1、比德電子采購平臺新用戶如何注冊？

答：訪問http://m.hensontime.com，點擊“新用戶注冊”，閱讀注冊協議后點擊“同意并繼續”，填寫相關資料后提交審核，其中“*”號標識為必填內容或必上傳的附件，不填寫無法提交審核。

2、注冊時顯示“單位名稱已經存在”如何處理？

答：比德電子采購平臺系統中單位名稱具有唯一性，該提示說明此單位已經在比德電子采購平臺注冊，請此貴單位相關同事確認或聯系平臺客服。

3、單位為事業單位的注冊時，營業執照上傳處上傳什么？

答：事業單位在上傳營業執照處，上傳事業單位法定代表人/負責人身份證明。

4、忘記平臺登錄賬號密碼如何處理？

答：請訪問http://m.hensontime.com，點擊比德電子采購平臺門戶頁面右側“忘記密碼”欄目，進入頁面填寫單位、郵箱等信息并上傳附件后提交審核，標*的均為必填項或必上傳的附件，等待管理員審核并查看回復郵件進行下一步操作即可。

5、若登錄平臺輸入密碼錯誤次數太多，賬戶被鎖定了，怎么辦？

答：用戶名/密碼輸錯3次后系統會鎖定用戶，系統會在次日00：00時自動解鎖；若需當日申請解鎖，點擊比德電子采購平臺門戶頁面右側“忘記密碼”欄目，進入頁面填寫單位、郵箱等信息并上傳附件后提交審核，標*的均為必填項或必上傳的附件，等待管理員審核并查看回復郵件進行下一步操作即可。

6、在哪里下載平臺驅動以及CA證書驅動？

答：訪問http://m.hensontime.com，點擊“幫助中心”->“下載中心”或首頁右側“工具下載”模塊中，下載“比德投標文件制作工具”，比德平臺驅動（CA驅動）已經包含在此工具中。

7、如何購買標書和投標應答？

答：訪問http://m.hensontime.com，并登錄平臺：

（1）購買標書：點擊左側菜單“采購文件領取”選擇報名項目，填寫相關資料提交，完成報名后，點擊左側菜單“我的項目”選擇項目進入操作頁面，在操作頁面上找到文件領取模塊并進入，完成支付后即可下載招標文件。

（2）投標應答：點擊左側菜單“我的項目”選擇項目進入操作頁面，在操作頁面上找到投標應答文件遞交模塊并進入。

具體操作可登錄系統后詳見左側菜單“操作手冊”。

8、標書款發票如何開具？

答：訪問http://m.hensontime.com，并登錄平臺，點擊左側導航欄“我的項目”欄目，進入具體項目后在采購文件領取頁面的‘03開票信息’欄目填寫開票信息，文件支付后由招標代理工作人員按填寫要求開具發票，請聯系招標人/招標代理機構了解相關標書款發票事宜。

9、下載的招標/比選文件打不開如何處理？

答：下載的電子招標/比選文件為特定格式，需使用專用工具軟件打開；請訪問http://m.hensontime.com，點擊“幫助中心”->“下載中心”或首頁右側“工具下載”模塊，下載“比德文件制作工具”，通過此工具打開招標文件并制作投標文件。具體文件制作步驟登錄系統后詳見頁面左側菜單 “操作手冊”。

10、投標/應答文件需上傳什么格式的文件？

答：文件遞交截止時間前，僅能上傳通過“比德投標文件制作工具”生成的加密版投標文件。具體操作可登錄系統后詳見左側菜單“操作手冊”。

11、開標時如何解密？

答：招標、比選方式的項目，根據采購人/采購代理的設置，開標時需要對上傳的投標/應答文件進行解密，在“我的項目”欄目中找到所參加的項目點擊“查看/操作”進入頁面，點擊“開標評標”或“唱價評審”進入開標頁面到解密環節時點擊‘解密’即可。具體操作可登錄系統后詳見左側菜單“操作手冊”。